Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung & Produkte

Sind eure Produkte Originalware?

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte der jeweiligen Hersteller – sorgfältig ausgewählt und von uns kuratiert. Statt hunderte Produkte anzubieten, konzentrieren wir uns auf eine Routine, hinter der wir stehen.

Warum habt ihr nur drei Produkte?

Absicht. K-Beauty kann mit 10-Schritte-Routinen schnell überfordern. Wir glauben: Du brauchst keine zehn Schritte, sondern die richtigen drei – Teint am Morgen, Schutz am Tag, Regeneration am Abend. Das ist unsere Centella-Routine.

Für welchen Hauttyp ist die Routine geeignet?

Die Routine wurde für normale bis empfindlich wirkende Haut zusammengestellt, besonders für Haut, die zu sichtbaren Rötungen neigt. Wie bei jeder Kosmetik gilt: Teste neue Produkte zuerst an einer kleinen Hautstelle. Bei Unverträglichkeiten die Anwendung beenden.

Wie wende ich die 3-Schritte-Routine an?

Morgens: Schritt 1 – die grüne CC Cream dünn auf gerötete Bereiche auftragen und einarbeiten. Danach Schritt 2 – die Sun Cream SPF 50+ als Schutz für den Tag. Abends: Schritt 3 – eine Collagen-Tuchmaske auflegen, 15–20 Minuten entspannen, das restliche Serum einklopfen. Fertig.

Warum ist die CC Cream grün?

Farbenlehre: Grün ist die Komplementärfarbe zu Rot und neutralisiert Rötungen deshalb optisch besonders effektiv. Beim Einarbeiten passt sich die Creme deinem Hautton an.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung erreicht dich in der Regel innerhalb von 8–14 Tagen. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Fallen Zollgebühren an?

Nein – du zahlst bei uns den angezeigten Endpreis. Es kommen keine zusätzlichen Zoll- oder Bearbeitungsgebühren auf dich zu.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgung. Den Link bekommst du per E-Mail, sobald das Paket versendet wurde. Über „Bestellung verfolgen“ im Menü kannst du den Status jederzeit einsehen.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was nun?

Schreib uns so schnell wie möglich. Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung können wir die Adresse in der Regel noch ändern, danach ist das Paket meist schon auf dem Weg.

Rückgabe & Zahlung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – solange sie noch nicht versendet wurde, stornieren wir kostenfrei. Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Es gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Aus Hygienegründen können geöffnete Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen sein – Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über Shopify, eine der weltweit größten und sichersten E-Commerce-Plattformen. Wir sehen und speichern deine Zahlungsdaten zu keinem Zeitpunkt.

Du hast eine andere Frage?

Schreib uns über die Kontaktseite – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Mit Bestellnummer geht es am schnellsten.